Laatst bijgewerkt: 22 februari 2026
Bij Wilma Buchly doen we ons best om je een prettige winkelervaring te bieden. Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Dan kun je gebruikmaken van je wettelijke retourrecht. Op deze pagina leggen we duidelijk uit hoe retourneren en terugbetalingen bij ons werken.
1. Herroepingsrecht (bedenktijd) – 14 dagen
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je vervolgens 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk aan ons terug te sturen.
Samengevat:
- 14 dagen bedenktijd
- 14 dagen om terug te sturen (na aanmelding van retour)
- Je ontvangt het volledige aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten terug
2. Voorwaarden voor retourzending
Producten kunnen alleen worden geretourneerd wanneer:
- Het artikel ongedragen/onbeschadigd is
- Het artikel in de oorspronkelijke staat en verpakking wordt teruggestuurd
- Eventuele labels of kaartjes nog steeds vastzitten
- Je het product uitsluitend hebt gebruikt voor het beoordelen ervan (zoals je in een winkel zou doen)
Niet retourneerbaar:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Digitale downloads of diensten die al zijn geleverd
- Producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
3. Uitzondering: Beschadigde of foutieve artikelen
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
Stuur hierbij altijd duidelijke foto’s mee van het probleem, zodat we het snel kunnen oplossen.
4. Hoe stuur ik een product terug?
Volg deze stappen:
- Meld je retour aan per e‑mail:
contact@wilmabuchly.com
Vermeld altijd je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren. - Je ontvangt van ons een bevestiging en de retourinstructies.
- Verpak het product stevig, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Verstuur je pakket naar het opgegeven retouradres.
- Bewaar het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
5. Kosten voor retourzending
- Retourkosten zijn voor de klant, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (verkeerd artikel, beschadigd geleverd product).
- Niet‑gefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.
6. Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag:
➡️ Binnen 14 dagen terugbetaald
➡️ Op hetzelfde betaalmiddel dat je gebruikte bij de aankoop (tenzij anders overeengekomen)
Let op:
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat jij kunt aantonen dat je het pakket hebt teruggestuurd.
7. Ruilen
Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of een ander model?
Stuur dan eerst een retouraanvraag per e‑mail. Ruilen is mogelijk zolang het gewenste artikel op voorraad is.
8. Vragen?
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen?
contact@wilmabuchly.com
Wij reageren doorgaans binnen 1–2 werkdagen.